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胜任力起源于二十世纪七十年代的美国，本文首先概括了胜任力研究相关理论，在回顾国内外研究成果的基础上，通过访谈搜集第一手资料，并采用问卷调查和行为事件等方法对商场经理的胜任力模型进行探索，初步构建零售行业商场经理的胜任力模型。 本文的研究采取定量与定性相结合，实证为主的研究方法:定性研究主要根据行为事件访谈和结构化访谈将收集到的访谈记录进行整理，提炼出19项商场经理具备的胜任力;定量研究通过大量问卷调查，借助SPSS软件对数据进行因子分析，进一步将19项胜任力归纳为五个因素。 本研究的成果可广泛用于零售行业商场经理的选拔、培训、考核和薪酬设计等人力资源管理活动的多个领域。