近年来,互联网金融和地方商收银行对国有商业银行零售业务经营与发展造成了相当大的影响,国有商业银行零售业务如何进一步发展,已经成为了国有商业银行管理者面临的主要困境。本文根据农行L分行发展的实际,对与本行零售业务相关的竞争战略展开研究。本文首先运用了波特“五力”竞争模型以及pEST分析法,归纳出了农行L分行拥有的机遇与威胁,包括政策支持金融业务发展机遇等6种机遇与相关强监管政策威胁等4方而威胁;其次,利用Delphi法与系统评价法,计算井确定了商业银行零售业务的13个RSFs与5个KSFs。其中,KSFs包含市场运作能力、客户关系管理能力、人力资源管理能力,管理创新能力、产品开发与服务创新能力等5个方面。同时在辨别出农行L分行的目标市场中两类主要竞争对手的前提下,将各个竞争对手于RSFs上展示出的优势进行综合能力定向评估,并按照综合能力的大小进行排序,得出结论为农行 L分行的综合实力在中等程度的区间内;然后根据地方银行零售业务所辨识出的RSFs,将农行L分行在13个RSFs上所对应的能力进行研究与评价,最终得出相关结论,即农行L分行所具备的内部优势主要包括服务运作过程控制能力等6个优势,主要劣势则涵盖网点布局合理性等7个方面;接下来采用SWOT矩阵分析法,对多种竞争战略进行分析,最后挑选出最适合农行L分行的竞争战略方案为混合战略1;最终,考虑到混合战略1的实施条件,提出了提高市场运作能力等5个方面的相关保障措施,从而推动农行L分行竞争战略的进一步贯彻落实。