老挝自1986年实行对外改革开放以来,经济与社会方面均得到了极大提升,取得了显著的成绩。老挝的旅游业在改革开放这些年来得到了极大发展,老挝国家逐渐由一个资源型国家向旅游型国家转变。旅游业对于一个国家来说,不仅能带动经济与社会发展,提升就业率,同时也能吸引大批国外游客,向世界展示本国的风采与文化。近年来,随着老挝政府对旅游业各项扶持政策的出台,旅游业的门槛降低,越来越多老挝人从事旅游行业,越来越多的老挝旅游公司成立起来,面对有限的旅游资源和旅游空间,市场竞争逐渐激烈。旅游公司从传统的营销策略正向服务营销策略转变,为顾客提供服务,满足顾客需求已成为现下旅游公司的营销侧重点。而在实际经营过程中,多数老挝旅游公司重竞争轻策略、重利益轻服务现象依然严重,服务意识欠缺,服务营销策略不成熟。本研究以CHAMPA旅游公司为主要研究对象,基于老挝激烈竞争的旅游市场,以CHAMPA旅游公司的服务营销策略为着眼点,通过分析公司服务营销现状,得出CHAMPA旅游公司在服务营销过程中存在的主要问题,并分析公司所处宏观、微观环境,分析其优势、劣势、机遇和威胁,分别指出提出CHAMPA旅游公司在产品、价格、人员、有形化展示以及服务中所存在的问题,就这些问题分别从产品策略、服务策略、价格策略、渠道策略、促销策略等不同方面提出相应的对策建议,为老挝CHAMPA旅游公司提升管理水平提供借鉴,为公司的发展提供思路。