企业管理的课题应该适应经济发展的潮流和方向。当前的企业管理已经进入到全球化和知识化的阶段。在这个阶段，持续成长成为管理的目标，知识管理成为管理的主题。不论处于何种行业，有着何种历史的企业都渐渐意识到，知识的创造、传播、共享和利用，是企业保持持续竞争优势的关键。本论文采用的研究方法是通过对跨国企业知识管理案例的实证分析、研究，结合国内外在知识管理领域的最新理论和思想，探讨企业管理者对知识管理战略的选择和实施，以及中国企业在知识管理方面应当如何作为。企业首先需要认识到，在知识经济时代，企业的核心能力在于对知识的有效管理，在于学习和获取企业持续发展所需的组织知识。与过去不同的是，知识经济时代最具战略意义的资源--知识，是附着于人而存在的。知识经济时代管理面对的基本内容是，如何使掌握着企业所需知识的个人在一种有效的组织安排中，在一种友好和谐、自由公开的氛围中自觉自愿地奉献个人知识，同时又如何使这些有价值的个人知识有效转化成商品，实现市场价值。在西门子商业服务公司的案例研究中，我们发现，找到公司特有的知识，并将其归入一个系统的、科学的方法框架是实现个人知识的收集、整理、共享和创新的有效途径。在这个过程中，可靠的技术只是实现知识管理的工具，重要的是建立一种模式，一种流程，使分散在全球各地的不同个人中的知识整合起来，形成组织知识，Chestra方法框架软件应运而生。经过近5年的实践证实，Chestra已经成为一个有效的知识管理框架，它把隐性知识标准化，保存到统一的知识库，需要它们的员工能够及时搜索到有用的信息和技能，并在业务运营的实践中给以补充、更新或是提出创新，从而形成知识环路，起到了提高效率，提高水平，增强公司的竞争实力的作用。知识管理并不是一门单纯的技术学科，而相反，你必须知道单纯提供一个技术平台是不够的。管理部门的支持、用户的积极性、文化的变更、新的经济模式、<WP=6>不同等级的激励机制、以过程为导向以及可靠而坚实的工具，所有这些都有助于知识管理的成功实施。西门子商业服务公司知识管理方面的成功主要源于它采取了正确的知识管理战略。知识管理战略依据企业业务类型的不同而各不相同，而且应该随着经营业务的变化而相应改变。知识管理战略可以分为编码战略和个人化战略，它们分别服务于不同的业务类型，认清自己企业的业务类型，有助于选择适合的战略。企业内部不同类型的业务单元有的适用相同的战略，有的可以使用不同的战略，主要取决于内在的业务相关度。知识管理战略首先应该与企业的竞争战略一致，而且服从企业的整体战略。例如，西门子商业服务公司的主要业务是项目的咨询管理服务，属于客户定制的产品，而且员工主要依靠专业领域的知识和实际工作中取得的经验为客户创造增值服务。公司很好地兼容了知识管理的编码战略，用方法框架将不易用文字表述的知识标准化，同时又采用了知识管理的个人化战略，为全球各地的项目小组配备专家，提供当地或远程的咨询和建议，进行“面对面”的交流和讨论，共同制定项目投标书和实施方案书，大大提高了项目中标率和客户满意度。除了选择适合的知识管理战略，还必须有相配合的组织结构和公司文化，以适应业务的需要。面向知识的公司文化必须打破缺乏信任、组织壁垒、利益冲突等障碍。公司的管理层必须明确意识到他们的责任，充分信任员工，给他们以宽松的条件。通过积极参与发展公司的知识，员工能够提高他们的就业安全程度，因为他们使自己成为公司未来发展不可或缺的部分。为了鼓励他们公开自己的技术诀窍，需要对他们进行鼓励和支持。公司要对奖励制度和考评制度、工作环境和进修培训课程进行研讨，需要采取新的组织结构形式，以便使公司员工能够充分发挥他们的创新能力。在这种新的组织结构中，员工把学习看作是自觉的行为，并充满激情，有与组织中其他人分享的愿望，而且把组织的成功看得高过个人的成就。这种新型的组织结构就是学习型组织。学习型组织在以下几方面是出类拔萃的：系统地解决问题、采用新的方法进行试验、从他人的经验和优秀实践中学习、在组织中迅速有效地传递知识。每一项活动都会伴随着独特的思维方式、管理工具和行为方式。通过创建支持上述活动的体系和流程，并将它们整合到企业日常运作结构中去，就可以更有效地管理学习过程。<WP=7>实现对企业知识的有效管理，必然要求企业的组织结构与知识活动的需求相匹配，企业的管理者通过组织重组或是打破组织界限来实现组织创新，从而有效地拓展了知识互动的范围和领域，有助于知识的传递和分享，有利于知识的整合，也有助于实施知识管理战略。分析国外成功企业的知识管理战略是为了取得对中国企业有益的借鉴和思考。作为中国微机工业的龙头企业，联想集团在树立品牌、建立信誉、传递知识方面已经有了成功的探索。同样，通讯业的设备供应商深圳华为集团，在竞争激烈的通讯业屡屡击败外国强手的骄人业绩，也让人对它的尊重知识、尊重人才的组织管理模式和激励机制有了深刻的印象。这些都是中国企业在知识管理方面的成?