百度“魏则西事件”在互联网和线下媒体上引发轩然大波,导致民众对企业的口诛笔伐。此次事件在社会化媒体的传播下甚至引发了国外媒体的广泛报道,BBC在报道中提出观点,认为百度陷入了巨大的企业品牌信誉危机,可见依然死板地坚守传统的危机传播应对逻辑已经很难契合现在企业在危机中的传播和发展的诉求。近年来,随着媒体环境的变化危机管理策略的重要性不言而喻。危机传播在应用领域已经发展出相对稳固的研究方向并蔓延出相关的产业,日益成为应用传播学领域中极为有价值的研究方向。本文应用了危机传播理论和卓越理论,用案例分析和归纳演绎的方法跳脱出以往相关研究局限于政府危机公关、某企业在特定危机传播事件中的公关分析,或基于受众角度和意见领袖角度进行研究的方向,打破了以往对危机公关的研究单纯从传播要素进行研究的形式并基于社会化媒体自身的传播特性提出企业面对危机传播的管理策略,同时将哈里思(Harris)和哈尔蒂曼(Hartman)研究出的对传播程序加以控制的理论引入到企业品牌危机应对策略中来。一方面,社会化媒体揭露了企业自身存在的不足,另一方面,企业在面对危机时,也常常陷入“话语权”丢失或“话语场”利用不佳的情况。因此企业在自我认知、自我改正的同时如何正确地传递信息,从而积极有效地化解品牌危机在社会化媒体时代依然值得探讨。