在中国金融全球化和信息化的大背景下,各家银行金融及衍生产品层出不穷,但本质上却逐渐趋于同质化。与此同时,随着科技进步,电子银行和自助银行的兴起,同业间竞争愈加激烈,客户选择银行的标准也从产品转向了服务,客户关注的不再是产品本身,而是银行所能带来的特定或个性化的服务。服务营销的重要性也逐渐被各家商业银行所认可。中国邮政储蓄银行于2007年正式挂牌成立,为了加快金融体制改革和增强银行竞争力,邮储银行一直都致力于由传统交易核算型向综合服务营销型转变,但由于人员综合能力和硬件设施等条件的限制,网点转型效果并不理想。2016年在香港上市以来,“以服务促转型,以改革谋发展”的转型理念又重新被提升到了战略发展的高度。本文以基层支行经营管理者的视角,从所处地市宏观环境、同业竞争环境、以及微观环境的分析入手,通过对笔者所在单位邮储银行郑州市分行中心支行服务营销现状的深入研究,总结出支行以及分行层面存在的问题。运用消费者行为学理论以及调查统计的方法,以网点客户群体为调查对象,结合客户满意度调查结果,分层剖析银行客户的消费行为,从而精准定位市场和选择目标客户,提出既适合中心支行又具有实际推广意义的服务营销策略,以及相应的服务营销策略实施的保障措施,以此为基础来建立“以客户需求为中心”的综合服务营销体系,达到网点有效转型,提升银行竞争实力的最终目的。