中国的电信产业近年来获得了飞速发展，这给电信设备、器材供应商带来了无限商机，同时竞争也异常激烈。瑞侃公司作为一家通信外线产品的供应商，一直坚持技术领先、服务领先。但是由于市场进入激烈的竞争状态，而且技术日臻成熟，公司很难依靠技术和服务来赢得长期的竞争优势，在此情况下，全面了解顾客需求，关注并提供最大化的顾客让渡价值已成为企业培育长期竞争优势的有效途径。 顾客让渡价值是企业培育竞争优势、发挥核心竞争力的最终目标，也是企业竞争优势的本质内涵。 顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总成本之差，其中顾客总价值是顾客从一种特定产品和服务中获得的一系列利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等；顾客总成本是顾客为购买一件产品和服务所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。在一定的搜寻成本、有限知识、灵活性和收入的限定下，消费者将从那些他们认为能够提供最高顾客让渡价值的公司购买产品和服务，他们是价值最大化的追求者。 本文首先介绍了顾客让渡价值的相关概念及理论，接着对瑞侃公司在中国的发展历程和以往的营销策略进行了分析，然后对瑞侃公司的顾客让渡价值营销策略进行了全面的解读，详细分析了瑞侃公司的产品价值、服务价值、人员价值、形象价值以及顾客成本等因素，并研究了瑞侃公司的内部价值链，从中找出公司存在的问题，最后提出了今后瑞侃公司提高顾客让渡价值、提高竞争优势的建议。