作为最基层的营业单位,银行网点起着至关重要的作用。这几年来,国内的商业银行网点的管理还是传统的方式,即以储蓄所模式为主,其主要的工作内容也是提供资金交易,进行资金的结算服务,这种传统的方式不是主动的管理模式,有很大的诟病。首先,这种模式使得办理业务的人们需要排队办理,造成了时间成本的浪费,同时服务质量不高,无法给客户带来较好的体验,难以满足客户对服务质量的要求。本文选取了市场营销和运营管理两个角度,希望通过分析服务行业的特点,探究有关零售业务的内在规律,结合浦发银行银川分行的实际,针对营业网点提出具体的改革方案,制定有关改革的目标和实施方针,希望达到更为理想的效果。本文是以现代金融服务业作为出发点,通过对银行的运营、人员和战略三个方面,以浦发银行实际情况为基础来进行研究的。首先,笔者将服务业的营销战略和运营方式结合银行财务管理要求,以客户为本位,思考客户需要怎么样的服务;其次,通过建立服务策略,完善服务流程,将网点运营和市场营销结合在一起,使得浦发银行银川分行能够从传统的支付结算网点走向带有销售性质的服务网点,使得网点人员不仅是传统的出纳人员,还兼任产品推荐、资产配置等销售工作,降低网点的运营成本和人力资源成本,提升网点的综合销售能力,转变网点的服务方式,使得浦发银行银川分行成为兼具服务和营销目的的现代化商业银行。