随着互联网和数字化的蓬勃发展,关键意见领袖（Key Opinion Leader,KOL）逐渐成为近年来极其热门的话题和影响舆情的重要因素,且渗透在生活中的各个方面。一旦找到各行业内的关键意见领袖,便可以利用其影响力进行对产品的宣传。在医药行业中,关键意见领袖既是医药公司最重要的客户,又在药品的推广中承担着非常重要的角色。医生作为关键意见领袖可以向同行推荐更为有效安全的药物和诊疗方式,影响药品销售的渠道和规模。因此与关键意见领袖建立良好的关系对医药公司有着重要意义。本文的研究对象MSL公司是一家典型的跨国制药企业,但由于MSL公司在过往的10年中没有研发出任何新药品和新适应症,因此疏于客户关系管理,尤其是在关键意见领袖的关系管理上基本属于初创状态。随着公司研发复苏和业务增长,MSL公司计划在5年内向中国引进30个新药品和新适应症,因此对于关键意见领袖的关系管理变得尤为重要。本文以“MSL医药公司关键意见领袖关系管理研究”为题,梳理适用于医疗行业的关键意见领袖相关理论和客户关系管理相关理论,并通过SWOT工具对MSL公司内外部环境进行分析,以IDIC为框架探讨和研究MSL公司关键意见领袖关系管理的实际情况,分析和总结出MSL公司在关键意见领袖关系管理中所存在的问题,再基于适用于医疗行业的关键意见领袖和客户关系管理的相关研究,为MSL公司制定出切实有效的解决方案,帮助MSL公司更有效地进行关键意见领袖的关系管理,使MSL公司抓住医疗行业发展的机遇,以实现企业的可持续发展,从而造福更多患者。