作为我国新兴的汽车营销模式，4S店虽然1998年才进入中国，但发展却极为迅速，并且在经营过程中也暴露出很多问题。4S店在中国有着巨大的消费市场，如果经营得好，对我国汽车工业乃至整个国民经济的发展都有着巨大的促进作用。4S店究竟应当如何经营、如何发展，这个问题非常值得研究。但是国外专家、学者研究针对的是该国或该地区的经济文化发展的特定情况，其中有许多东西与我国的实情很难相符。而目前在国内汽车行业，从汽车经销商的角度进行研究的较少。并且由于4S店在我国发展的历史很短，国内对于4S店的研究还基本停留在实践阶段，有关的学术研究少之又少。因此研究如何在我国建立适合国情的4S店并开展规范的服务，具有重要的现实指导意义。 本文从改善4S店经营现状的立场出发，对我国4S店的发展对策进行了系统、深入地研究。首先，本文对4S店汽车营销模式研究的背景、目的、意义以及国内外的研究现状进行了综述，在此基础上确立本文的研究思路和结构。其次，本文对汽车销售4S店发展的理论基础和相关概念进行了阐述。再次，选取汽车产业比较发达的美国、欧洲和日本作为研究对象，分析了它们的汽车营销模式，从中找出值得我国4S店学习、借鉴的成果。随后，本文从宏观、中观、微观三个层面上深入剖析了我国4S店的发展现状以及存在的问题。最后，本文从内部经营和外部环境两个角度提出了我国4S店经营发展的对策建议，并且构建了4S店服务水平顾客满意度评价指标体系和评价方法，并运用此评价体系和方法选取了江苏省镇江市一家4S店进行实证研究，以验证本文的研究成果。