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过去10年期间,中国汽车市场经历了快速增长时期,汽车后市场产值规模达到8000亿元,汽车工业的发展逐渐步入平稳发展期,汽车经销商经营的结构策略发生了很大的变化。随着供需失衡,促销成本增加,新车销售利润逐年下滑,面对激烈的市场竞争,经销商和主机厂寻求变革之路,在销售产品的同时更加关注服务的销售,运营过程中也更加关注服务运营能力的提升。本文引用服务管理和汽车行业的相关文献资料,从阐述服务运营管理和评价体系基础理论开始,以北京现代授权经销商的服务运营能力为切入点,先介绍北京现代汽车经销商的服务运营能力现状