随着社会的不断发展,人们的生活方式以及观念发生了巨大改变,而国有商业银行的经营理念以及管理职能也在发生改变。国有商业银行的特殊性,使得企业在经营管理中不仅要将经济收益作为发展的重点内容,而且还要切实履行其公共服务职能。国有商业银行的公共服务职能,实际上是政府公共服务职能的延伸,直接关乎社会大众的评价,因此,有必要被国有商业银行公共服务职能的履行现状进行研究。本文以中国建设银行内蒙古分行为例,针对中国建设银行内蒙古分行公共服务职能的履行现状展开剖析,发现在公共服务职能履行的过程中存在诸多问题:在金融服务职能履行中,软硬件投入不足,服务效率有待提升,金融服务水平与服务对象不适应;在信用中介职能履行中,储蓄向投资转化的效率不高,资源结构配置不科学;在支付中介职能履行中,支付辐射范围较窄,支付结算方式有待优化;在公众教育职能履行中,公众教育宣传不够扎实,公众教育内容有待完善;在社会责任职能履行中,国有大行责任担当有待提升,社会责任日常精细化程度不高。剖析发现,这些问题的成因包括传统管理观念根深蒂固,金融服务意识不足;金融市场不完善,对中小企业支持力度小;存贷款利率未完全市场化定价;缺乏因地制宜的金融服务理念。最后,本文提出相应的针对性建议:健全金融服务职能、完善信用中介职能、优化支付中介职能、强化公众教育职能、增强社会责任担当。本文所提出的建议不仅对于中国建设银行内蒙古分行的发展具有一定的指导意义,而且对于加速我国国有商业银行公共服务进程,进而更好地适应经济发展新常态的要求以及更好地满足人们日益增长的社会经济发展要求,具有非常重要的参考价值。