我国商业银行脱胎于过去的政府职能部门，银行内部“官本位”现象严重，官僚主义作风盛行，长期以来处于自闭的竞争状态中。与外资银行相比，管理理念落后、营销经验不足、产品创新慢。外资银行进入中国市场后，我国商业银行的地位受到严峻的挑战，如何面对外资银行的挑战，走我国商业银行自己的发展道路成为当今理论界与银行业关注的重点问题之一。　　面对日益激烈的市场竞争，单纯依靠传统营销理论，已经不能适应我国商业银行经营管理活动的需要，在这种情况下，关系营销理论得到了积极的提倡和应用，对于指导我国商业银行的发展有着重要意义。　　我国商业银行导入关系营销的理论相对较晚，对关系营销理论的运用还不成熟，对其认识还存在误区。特别是在中国传统认识上，关系就是“走后门，拉关系”的误解极大影响了关系营销理论在我国金融行业的发展。　　本文就是在这种背景下形成的，通过对我国商业银行关系营销体系的研究，旨在正确认识关系营销，科学指导我国商业银行应用关系营销，提升我国商业银行的竞争力以面对外资银行的挑战。　　本文在梳理国内外大量文献的基础上，系统研究了关系营销理论的概念、特征、层级手段以及银行市场营销的界定、特征及演变过程，并论述了商业银行实施关系营销策略的必要性;然后对我国商业银行关系营销进行SWOT分析，在此基础上提出我国商业银行关系营销存在的问题并探讨这些问题产生的原因;论文创造性地提出通过横向和纵向两方面构建我国商业银行关系营销体系，横向包括建立客户关系管理系统、健全人力资源系统、建立营销风险管理系统、整合银行职能部门、加大网络营销的应用。纵向构建主要包括建立客户数据库、分析客户价值、制定关系营销价值让渡系统、对关系营销体系的综合评估;最后本文以中国建设银行为例提出我国商业银行关系营销体系构建的对策:即发展外部公关关系、营造良好的营销环境、注重内部营销的实施、进行客户分类，识别重点客户、树立良好的品牌形象、加大产品创新投入，满足客户需求、完善客户经理制等。