自上个世纪六十年代,顾客满意度理论逐渐被提出和运用,教育领域的一些学者受顾客满意度研究的影响,开始引入“满意度”这一名词衡量教育质量和教育水平。研究生的教育满意度是指研究生对就读学校在课程设置、教师教学、科学研究、导师指导、管理服务五个方面所提供产品或服务的满意程度。研究生教育满意度是衡量、反映和评估研究生教育质量的一个重要指标与维度。本文从顾客满意度理论出发,指出研究生是高等院校接受研究生教育服务的主体,也是高等教育服务的主要评价者,然后基于研究生教育的供需关系提出一组有关研究生教育满意度的假设,接着用湖南省9251名研究生的问卷调查资料,实证分析了湖南省研究生的教育满意度状况,并检验了之前提出的研究假设。结果表明,湖南省高校研究生对高等教育服务质量总体满意度较高,研究生对高校提供的各项产品和服务均表示一定程度的满意。进一步分析研究生教育满意度的影响因素,数据结果发现,就读学校类型、所读学科、读研动机、导师指导数、学术活动参与、本科毕业学校等因素对研究生满意度都有一定影响,各因素在具体五个不同的维度上解释力也有所差异,总的来说本文大部分假设得到了数据结果的支持。从教育供给角度来看,表现出高校教育供给能力越强其研究生教育满意度越高,从教育需求角度来看,表现出研究生需求越清晰明确其研究生教育满意度越高。根据研究得出的结论,本文认为高校作为教育服务的供给者需为高校教育服务创造良好的受教育环境以及加强对学生各方面的保障,高校需加强对高等教育服务和研究生满意的重视和投入,加大供给力度,正确引导研究生的价值观取向。研究生作为“顾客”或教育的消费者,也应当在学习生活中不断提升自身思想道德素养,在享受高等教育服务供给的同时,研究生应当树立正确合理的教育消费观,在高校引导下客观理性表达,做一名合格的高等教育消费者和评价者。