随着现代科学技术的日新月异,全球经济一体化趋势明显增强,房地产行业的竞争也是越来越激烈。要想在激烈的市场竞争中求得生存与发展,就必须改变传统的经营模式。于是以客户为核心的商业时代正式登上了商业舞台,客户的地位得到了前所未有的提升。为了从有限的客户资源里得到更多客户,管理者必须处理好企业与客户之间的关系。因此,客户关系管理(CRM)这种先进的经营管理思想逐渐引起了学者与企业家的重视。房地产行业在我国的地位举足轻重,它密切关系到人们的生活水平。近几年来,国内涌现出大量的地产企业。由于中国市场有着巨大潜力,很多国外实力强的开发商也开始进入我国。加上国内相关政策的控制,因此国内地产行业的竞争也呈现出激烈的局面。现在地产界的楼盘较容易销售或者租赁,但并不代表将来的行情也如此。毕竟土地资源有限,客户群的规模也极其有限,而开发商数量增多,竞争态势只会越来越严竣。所以,地产商必须重视客户这一关键因素,凭借客户关系管理这种经营方式帮助企业更好地运行。本文主要以国内房地产企业作为研究对象,放眼全球地产市场,跟随商业时代的发展潮流。研读相关课题的国内外资料,结合在房地产公司的实践经历,在相关学者的基础上对CRM展开研究。本文认为客户关系管理思想应该贯穿于整个房地产企业的经营管理过程,因此认真分析地产开发过程中存在客户关系的环节,然后对这些阶段进行归类,对其思路流程展开研究。努力改变传统管理中的分散性缺点,使CRM在房地产中的应用系统化,促使运行机制更加科学高效。另外,针对其他学者几乎采取定性分析的研究方式的现象,此文将模糊综合评判法与AHP法结合起来,对CRM的实施效果进行定量评价分析,从而使CRM在地产企业中的应用更加的客观高效。另外,论文提出了睡莲战略思想,同时对信息技术进行理性分析,进一步完善了房地产CRM的理论成果。本文将现代房地产企业的特点与社会市场行情紧密结合起来,在相关学者基础上进行研究创新,对CRM的高效运用方法展开研究。研究成果拥有可操作性,对于房地产企业在激烈的市场竞争中更好地实现发展具有一定的参考价值。