电信公司作为基础电信运营企业,对社会提供固定电话、有线宽带等基础电信业务,确保用户网络通信的畅通和稳定是电信公司经营的根本所在。因此,为达到提升公司服务质量、降低网络故障率的最终目的,开发了贵阳电信公司网络故障处理系统。论文从电信网络故障处理系统的现状出发,以软件工程、结构化开发方法、.NET技术和数据库技术等相关理论为指导,针对电信故障处理的现状,分析了电信故障处理业务需求和功能需求,在业务需求分析中,给出系统总体业务流程图和主要业务流程图,主要业务流程中主要分析了工单录入业务流程、工单受理业务流程、工单处理业务流程、工单审核业务流程和工单回访业务流程,然后进行了系统功能需求分析,系统可分为工作管理、数据管理和系统管理三大功能模块,并以用例图的形式来描述三大模块的功能。在系统设计部分,根据系统需求分析,设计了系统功能架构,描述了模块主要功能；在数据库设计部分,对数据库进行了需求分析、定义了数据库概念结构和数据库逻辑结构；论文还从使用实例角度对系统进行了描述,展示了系统一些重要和关键环节的实例图片,有利于用户对系统设计的了解和运用,最后对一些最要的功能模块进行了编程实现。系统的开发和应用,有利于电信网络故障处理业务的高效开展,实现各部门处理业务的效率,为当前电信故障管理工作中的一些问题提供了解决的工具,特别是对工单录入、工单审核提供了有效的支持。