【摘 要】
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随着电商平台数量和规模的快速增长,线上购物深度融入到人们的日常生活中。在这样的环境下,消费者有了更多的选择,而且手机淘宝、拼多多和京东几大电商平台之间的重合客户比例大幅提升,说明行业内部竞争愈来愈激烈。因此若企业经营策略不当就可能会引发消费者转投他家。这种品牌规避意图或行为会导致品牌的业绩下滑,长期甚至会影响企业的可持续发展。因此研究品牌规避的影响机理,对于电商平台面对激烈的竞争更好地服务顾客,留
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随着电商平台数量和规模的快速增长,线上购物深度融入到人们的日常生活中。在这样的环境下,消费者有了更多的选择,而且手机淘宝、拼多多和京东几大电商平台之间的重合客户比例大幅提升,说明行业内部竞争愈来愈激烈。因此若企业经营策略不当就可能会引发消费者转投他家。这种品牌规避意图或行为会导致品牌的业绩下滑,长期甚至会影响企业的可持续发展。因此研究品牌规避的影响机理,对于电商平台面对激烈的竞争更好地服务顾客,留住顾客具有重要意义。本文在总结和梳理现有研究成果的基础上,根据认知-情感系统理论,构建了用户消费体验和自
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