随着移动互联网时代的到来，移动通信市场的竞争也愈演愈烈，移动通信已有业务正面临着巨大的挑战，同时趋于饱和的移动通信市场也促使服务企业采用服务战略争夺顾客、获取竞争优势。本文基于服务质量理论，通过问卷调查收集数据，进而分析评价顾客期望、感知的移动通信服务质量。为获得移动通信服务质量评价结果，通过综述移动通信服务、服务质量、服务质量评价等相关理论，总结出SERVQUAL量表应用于移动通信领域的局限性，进而在移动通信服务特性基础上修正、补充SERVQUAL量表，从而设计出适用移动通信服务质量评价的新SERVQUAL量表，并以此构建移动通信服务质量评价体系。依据改进的SERVQUAL量表设计调查问卷，对沈阳市移动通信服务顾客进行问卷调查。在对问卷回收之后，通过信度、效度检验剔除可能不符合客观事实的问项；通过相关分析来分析各个服务质量七个维度之间以及与感知服务质量之间的关系；通过层次分析法对量表各指标进行赋权，得到加权的移动通信服务质量评价量表；通过差距分析法计算出移动通信服务质量的差距；通过IPA矩阵找出不同指针的表现以及在服务质量评价中的作用。最后，讨论沈阳市移动通信服务质量评价的结果并给出改善移动通信服务质量的参考建议。从而使得移动通信服务企业赢得服务口碑，提高现有客顾客的忠诚度，提升服务竞争力，在服务质量领先中寻求企业差异化的竞争优势。