员工是超市日常运营的主体,其主观能动性在很大程度上取决于工作责任感意识的强弱。同时,责任感作为自我激励的核心特征,关系着超市员工的工作投入和工作成果,带动了超市员工的整体素质和凝聚力,最终影响到超市的竞争力。但是,人多数超市由于缺乏管理或员工缺乏责任感而经常出现管理上的问题,因此研究超市员工的责任感具有很大的意义。本文以H超市抚顺分店员工为研究对象,主要探讨四个方面问题:H超市抚顺分店员工责任感现状、人口统计学变量下责任感的差异研究、H超市抚顺分店员工责任感存在的问题和H超市抚顺分店员工责任感提升建议。本文通过历史文献法、描述性分析、测量表的制定和非参数检验分析法,基本掌握了H超市抚顺分店员工责任感现状,并分析不同人口统计学变量对责任感的4个维度的影响作用。结合访谈总结了H超市员工责任感存在的问题并分析其原因,基本实现了本文的研究目的;主要结论如下:(1)H超市抚顺分店员工责任感平均水平处于一般偏上的水平,尚未达到理想的责任感水平,存在很大的提升空间。(2)责任感整体上,只有月收入和年龄对责任感整体影响存在显著差异。年龄不同、月收入不同的员工,责任感强弱也不同。(3)在责任感的各结构维度上,员工不同的职级、性别、文化程度对团结助人、尽职守德、勤勉努力三个维度的影响不大;但是在工资和年龄上成就追求差异度较为明显,研究显示工资在3501-5000元的员工在追求成就方面较比其他工资段的员工偏低,同时随着工作年龄和阅历的增长,责任感趋势是先上升后下降,一般工作年龄到16年以上下降较为明显。(4)责任感存在问题及建议:问题有青年员工责任感较低、不同月收入员工责任感有差异、部门经理责任感仍需提升、工作时间久的员工责任感反而低;建议是完善招聘与教育工作,帮助员工实现职业发展;加强激励体系;增强员工沟通,缓解压力;建立科学合理的管理制度和办法。通过研究结果看出,H超市抚顺分店属于典型的大型超市,其责任感研究对其他零售业存在一定的指导意义。最后本研究结合人力资源和管理学内容,提出责任感管理对不同类型员工的作用和建议,并为超市领导和人事部员工的日常工作内容提供了新的见解和方向,也对日后超市发展提供了重要参考。