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本文着重介绍了电子工单自动处理系统的工作原理和工作流程。论文结合电信运营的要求和通信业务的特点，对程控交换原理、SYBASE数据库管理系统、SQL语言原理、ROWER BUILDER应用程序设计进行了较深入的研究和应用。在完成对用户工单自动处理系统的需求分析、功能模块划分的基础上，设计了数据库结构和程序流程，并编制应用程序实现了数据库表的浏览，记录的添加，以及多数据库的连接等操作，实现了多条件查询和模糊查询等工作。整个工作程序过程加载了测试工作，并应用到了电子工单自动处理系统中去。