随着企业的发展与壮大,企业的内控、规章制度、业务流程的不断完善可以使在主营业务领域生根发芽的企业规避由于制度不健全、管理缺失带来的运营风险。然而,随着组织架构的不断复杂化,企业不可避免地会出现“大企业病”。究其原因,主要在于企业不同部门之间在专业知识、职能属性、考核方式等方面存在差异,且由于各部门处在运营过程中的节点不同导致了本位主义思想严重、沟通障碍加剧从而加剧了企业内耗、降低了企业运营效率。互联网金融和大数据的不断发展必然会提高市场反应速度以及企业在运作和管理方面的效率。可见,如何避免企业内部复杂的业务流程、不合理的组织架构设计对企业运营效率的负面影响成为众多企业亟待解决的问题。北京方正世纪信息系统有限公司作为我国ICT行业国内代理分销业务的佼佼者,在运营方面仍存在着一些问题:如何在毛利空间有限的情况下提高企业效益,减少因内部流程损耗造成的额外运营成本、如何为上游厂家,下游渠道、终端用户提供高效便捷的服务等。该类问题已经引起企业管理层及各业务单元的足够重视。本文以北京方正世纪信息系统有限公司新华三事业部为研究对象,通过对部门三大主要业务流程:任务制定与分配、订单执行、后台支撑的深入分析及相关问卷调查,梳理了以上三大流程在公司日常运营中产生的问题,以期能够降低公司运营成本,提高利润空间。在本次业务流程优化研究中,由本人发起的业务流程优化领导小组通对企业管理、流程管理等理论的深入学习,并联合销售管理部、商务物流部、信用管理部、财务部等核心部门管理人员,对业务流程中存在的问题及解决方式进行反复磋商,优化了三大业务流程。通过流程优化可使得公司的任务分配更加合理精准,公司的订单执行效率不断提高,负责后台支撑的各个部门沟通、协作能力日益加强。力争通过多方努力,在因资金问题导致业务量、行业内份额缩小的行业背景下事业部能够在2020年实现近三个年度财务周期以来首次财务报表盈利。具体的应用中,本文以业务流程优化最常用的模型PDCA为研究思路,从计划、执行、检查、处理四个阶段分析、梳理公司业务流程所存在的问题。在流程优化过程中,本文将采用ESIA、SIPOC两种工具,对三大业务流程进行剖析,明确问题关键点、问题责任人、问题根本原因,并进行优化解决。在优化后的业务流程实施过程中,通过与前期流程关于时效等数据的直观对比,以及通过公司内部、合作伙伴访谈等所收集的信息进行二次优化,使得优化后的业务流程能够协助事业部提高整体服务效率及内部竞争力,使得公司在激烈的市场竞争及经济下行的压力下保持稳定发展。