ZA公司客服中心客户满意度提升策略研究

来源 :电子科技大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户：lok119119119

【摘要】

：

电子商务的出现,改变了消费者的购物习惯,越来越多的消费者开始选择在网络上购物。于是各大电商企业为了争夺市场份额,除了在技术、产品、物流上狠下功夫,在客户服务上也是绞尽脑汁。ZA客服中心作为ZA电商企业的服务核心部门,就像是ZA电商企业向客户敞开的一扇窗,ZA电商企业的形象几乎都是通过ZA客服中心传达给客户的。ZA电商平台的客户群体包含了ZA客服中心的客户群体,而对于ZA客服中心来说,要提高ZA客服

【作者】

：

何佳璐

【出处】

：

电子科技大学

【发表日期】

：

2019年12期

【关键词】

：

客服中心客户满意度客户满意度模型用户调研

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