综合性体育中心作为一个综合性的服务机构，随着服务范围不断地发展，其不仅仅要为运动员和运动队提供饮食，训练等后勤保障服务，也开始扩展对外经营，对社会大众开放。例如目前很多的省份和城市都兴建了自己的奥林匹克体育中心，这些功能强大的综合性体育中心也逐渐发展成为了一个城市重要赛事活动和群众休闲娱乐聚集地。综合性体育中心也发展成为体育服务产业的重要组成部分。但是由于我国综合性体育中心都是投入使用时间不久，对外社会大众服务时间不长，目前其服务流程和服务管理还存在这诸多不完善的地方，这就需要我们对现有的服务流程进行一定的分析和评估，在此基础之上进行评价改造，并将优化后的新流程再次运用到日常的服务当中加以检验和进一步的优化。本次研究选取湖北省奥林匹克体育中心为例的综合性体育中心进行实地的调研。湖北省奥林匹克体育中心成立于2009年，拥有湖北省体育建设史上最大规模、最为现代的综合性体育场馆和其他的配套设施。此外本文经过多种评估方法的优劣性的比较和权衡，最终选择关键绩效指标法作为研究综合性体育中心服务流程管理的研究工具，相比于PEST分析，波特五力分析，SWOT分析，波士顿矩阵等评估方法，KPI法具有节约人力，物力，财力以及容易衡量，评价客观等优点，此方法被常常运用于商业企业当中，本次率先把KPI法引入到体育相关的管理领域，可以在一定程度上弥补此领域的研究空白。本文以湖北省奥林匹克体育中心现有各部门的管理流程为研究对象，在实地考察，深入了解和绘制其服务流程图的基础上，较为创新地在体育场馆的服务管理领域运用KPI法这一工具分析建立流程的关键绩效指标体系，对湖北省奥林匹克体育中心场馆，餐饮，住宿三个服务部门的服务流程进行实地研究，结合问卷调查评分与专家讨论的方式找出各部门现行服务流程中的缺陷及问题，提出可行性的评估和进行再造的改善建议，使其能够更好地为大众提供优质的服务，并为全国其他综合性体育中心的管理和运营提供理论和实践指导。