如今,面对国内电信市场日趋激烈的同质竞争,主要电信运营商都普遍地面临不同程度的“增量难、增收更难、利润低”的发展问题,同时,在企业内部,现有客户资源得不到充分、有效的利用,部门之间的服务脱节造成的资源浪费,缺乏对客户流失问题的全方位定位等现象存在。在主要以价格为手段的竞争环境下,如何提高电信企业经济效益,实现企业利润目标；在电信市场已进入供需同步增长时期,许多业务也已进入相对“饱和”期的竞争激烈的环境下,如何提高经济效益,如何运用科学的经营分析方法,制定整体市场和各细分市场中营销策略,用高质量的服务来吸引和留住客户,扩大市场占有率,在竞争中占据有利位置,已经成为各运营商最关注的课题。为此,建立以“KPI指标经营分析”为核心的企业决策支持体系,对公司日常经营,为公司决策者、各级管理者及时提供经营决策,制定和调整企业业务流程、经营动向等起到至关重要的作用。本文基于对KPI考核指标体系的研究,了解KPI关键绩效指标驱动因素的变化,了解企业整体和各项业务的实际经营状态,并发现业务发展中存在的机遇、问题等关键经营信息；力求通过与行业发展数据、市场竞争数据进行横向比较,以判断企业在区域市场上的竞争能力与业务发展趋势；通过分析用户的消费行为,寻找用户不断产生的新需求,开拓新的细分市场,增添新的增长点；通过KPI考核指标体系,对企业的资源进行合理调度,形成高效的情报采集、分析、报告机制,并最终为企业的决策支持提供支持,为企业近期的市场营销活动和中长期的发展提供决策参考依据。