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随着市场竞争的愈演愈烈,传统的信用卡营销方式已逐渐走入困境,网络营销以其独特的竞争优势开始为越来越多的银行所青睐。借助互联网展开信用卡营销,可以创造差异化服务,扩大用户规模,有效降低营销成本。网络营销可以提供一个强化客户体验、加强与客户交流的品牌文化阵地,能够在信用卡的售前咨询、售中支持和售后服务方面扮演极其重要的角色。
未来的市场将是包含网络市场的整合市场,国内各家银行都已认识到网络营销的重要作用,并开始了信用卡网络营销的多种尝试。中国工商银行信用卡虽然在发卡量、消费额、透支额、客户数等方面在业内遥遥领先,但在网络营销方面的表现却差强人意。在市场上表现为缺乏统一明确的营销目标,而且营销手段较为单一。本文在界定信用卡网络营销概念的基础上,对招商银行、中信银行、民生银行等股份制银行在信用卡网络营销方面的策略和成功案例进行了分析总结,对工商银行信用卡在网络营销方面存在的问题进行了分析阐述。文章最后结合我国的网络营销现状和发展趋势,对工行信用卡网络营销的开展提出了具体建议。
本文的结构安排如下:
第一部分在总结当前信用卡营销困境的基础上引入了网络营销的概念,介绍了网络营销的特点及产生的背景和发展的基础,阐述了网络营销的基本战略和具体策略,进而提出了信用卡网络营销的概念,阐述了信用卡网络营销的特点、战略和策略。第一部分的最后用一个小节的篇幅介绍了国外网络营销的现状。
第二部分对我国各家银行的信用卡网络营销的现状进行了对比分析。首先点评了招商银行、中信银行、民生银行等股份制银行的成功案例,其次分析总结了各家银行的网络营销策略的重点和不足,最后对国内信用卡的网络营销趋势和发展方向做出预测。
第三部分论证了中国工商银行信用卡网络营销业务开展的必要性,重点分析了业务现状与不足,立足当前我国信用卡业务发展的实际与网络营销环境的特点,在借鉴其他股份制银行经验的基础上,分别从产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略、服务策略等方面提出了对策与建议。
本文在写作过程中突出了几大特色:一是为研究分析提供了准确的数据与资讯;二是通过丰富的案例分析了招商银行、中信银行、民生银行等多家银行的网络营销策略,进而提炼出其共性与特性;三是力求实务性、操作性,对工行信用卡的网络营销提出了有针对性的意见和建议。本文还尝试在以上分析总结的基础上对我国信用卡的网络营销发展趋势做出预测。