民生银行孝义支行,成立于2011年,是民生银行在吕梁成立的第二家支行,也是山西第一家异地县域支行,为综合型网点。受到地域限制,个人客户及单位客户群体都较多,客户日均到店率居全国所有支行网点前五名,厅堂日常较为混乱,厅堂一体化需求迫切。本文围绕民生银行孝义支行“厅堂一体化”方案,以交叉营销理论、渠道管理理论、六西格玛策略、4C营销理论等为理论依据,通过文献研究法、案例研究法、历史研究法、数据分析法等方法,研究孝义支行“厅堂一体化”方案。主要内容包括:(一)分析明确了厅堂管理问题,包括业务量大且流量分配不合理、客户等待时间过长、人员服务积极性不高、人员素质层次不齐、厅堂基础设备数量质量不足以满足现支行厅堂需求。(二)依据4C理论,研究确定“厅堂一体化”的指导思想、基本原则、内容框架和实施方案(三)针对设计方案实施,紧密结合民生银行孝义支行现实情况,提出基础设施管理、客户分层服务、营销员工管理、网点绩效考评、产品服务提升、网点文化建设的“六位一体”的保障措施与建议。厅堂一体化为民生银行近年来转型的重点之一,孝义支行作为第一批试行网点,同时也为山西唯一县域试行支行,因此在数据的采集以及数据以及比较对象都比较有限,因此数据以及案例分析上,对比以及分析显的不是很全面,角度未能达到多元化全方位,稍显单薄。但是也正是由于为新实施方案研究人员较少,所以本文的研究方面新颖,同时因本人为孝义支行厅堂一体化全程参与与见证者,所以能够本文以民生银行孝义支行的实际案例为切入点,了解实施厅堂一体化的必要性。本研究提出的民生银行孝义支行“厅堂一体化”优化设计方案,对促进民生银行孝义支行厅堂营销具有一定的应用价值。同时,对于本系统及本行业其它类似结构,也具有一定参考价值。