随着我国互联网的发展以及分类信息企业出现和发展，网络信息化服务比以前更加条理化、有序化。这一现象吸引了更多的具有信息发布需求的各类企业更加关注分类信息企业。由于同类型分类信息企业很多，如何吸引那些具有信息发布需求的企业，顾客关系管理逐渐显示了承担了重要角色。　　 本文以分类信息企业天津58同城公司为例，根据顾客满意度理论和顾客生命周期价值理论，研究该公司顾客关系管理的现状，采取与天津58同城的管理者进行访谈的定性分析、在内部员工和外部顾客中进行问卷调查的定量分析相结合研究方法，搜集可供研究的原始数据，并加以分析，以期得出具体的、操作性强的改进方案。。　　 经过研究，本文针对内部顾客满意度的提升提出如下改进方案：在绩效考核中增加顾客满意度内容；完善公司管理制度，通过授权使组织结构扁平化；组织文化变革；改善业务流程等。针对外部顾客满意度提升采取如下改进方案，在外部顾客需求划分为基本型需求、期望型需求、魅力型需求的框架下，满足顾客最基本型需求如关注“服务态度”和“抱怨及投诉处理”等；重点发展期望型需求“公司知名度”及“产品质量”等；努力争取魅力型需求如“产品价格”、“个性化需求服务”等。　　 改进方案对天津58同城公司的顾客关系管理水平有着巨大的推动作用，同时也对其他分类信息企业的顾客关系管理有着较大的借鉴意义。