随着市场竞争的日趋激烈,顾客越来越希望得到满足其个性化需求,同时价格又相对低廉的产品,即产品不仅要有大规模生产模式下的低成本与高效率又要满足客户的个性化需求。面对这种市场环境,一种新的生产方式——大规模定制(Mass Customization,MC)在1987年被提出,该理论得到了很多企业经营管理者和专家学者的广泛关注。鉴于大规模定制模式相关的研究已经很多,例如产品设计、物流、营销等,但基于质量管理对顾客满意度进行研究的课题仍然是空缺。因此本文以大规模定制生产模式为背景,主要研究了基于质量管理的顾客满意度最大化的实现问题。本文首先介绍了生产方式的演变历程和大规模定制的概况,并在此研究背景下,探讨了大规模定制下质量管理和顾客满意度的理论,分别提出了不同于其他生产模式的质量管理和顾客满意度测评方法。在第四章建立了大规模定制下以顾客满意为目标的质量管理系统模型,对模型的各个组成部分分别进行了详细的分析,该模型在敏捷供应链组织下,通过质量信息的获取以及产品质量的实现,不断推进产品平台演进,从而推动质量的改进,保证顾客满意度的实现。同时,本文认为影响顾客满意的另一个重要因素是最终企业所提供的产品是否与顾客的期望相符,所以本文在第五章对定制方案的选择问题进行了研究。构建了以大规模定制模式为背景质量成本约束下的定制方案选择模型,所建立的模型是基于质量功能展开的思想,利用质量屋的信息和备选定制方案的综合满意度而构建的备选定制方案选择的组合优化模型。并提出算例,运用ORS软件对其进行优化运算,在现实中有一定的指导和借鉴意义。