随着企业产品的销售范围遍布全国乃至全球各地,各级售后服务网点及服务资源配置也需要分散在全国或全球各地,形成了复杂的售后服务供应链网络。本文的主要目的是通过对售后服务供应链服务资源优化的研究,为企业的售后服务供应链的服务资源管理提供理论的指导,并提出了完善企业售后服务供应链服务资源管理的具体措施。针对本课题的特点,本文采用比较分析法、实证研究与理论研究、定性分析与定量分析相结合的研究方法。首先,对本课题的选题背景的现状描述,分析了研究售后服务供应链概念的必要性和可行性;从售后服务供应链进行了分析讨论,并对国内外售后服务供应链管理的研究现状进行描述,提出售后服务供应链具体的研究方法和研究内容。其次,从供应链及供应链管理的概念和特点出发,界定了售后服务供应链的内涵;通过对供应链环境下的选址和绩效评价等论述,为本文对售后服务供应链服务资源优化的研究奠定了理论基础。同时,对影响售后服务供应链的需求模式因素进行了详细的分析;总结出了售后服务供应链的需求模式,为确定资源优化评价指标体系提供依据。再次,采用调查问卷法,确定了售后服务供应链的服务质量的评价指标体系,制定了服务水平等级标准,为下文检验售后服务供应链服务资源优化策略的有效性奠定基础。最后,构建了售后服务供应链的服务资源优化模型,采用系统的观点,结合备件管理与基础设施管理理论,确定了备件管理与基础设施管理的组合关系,探讨了售后服务供应链的服务资源优化的决策矩阵。并通过实证验证了服务资源优化模型的可行性;提出了完善售后服务供应链服务资源优化的保障措施。