随着大数据和互联网“+”的发展,各大网购平台发展层出不穷,其中淘宝发展成国内最大的平台。目前,淘宝平台虽然在亚洲地区有很高的声誉,吸引了很多了客户进行购物,但近年来该平台的发展受到了一定的阻碍,而阻碍淘宝平台发展的主要因素就是服务质量。如果电子商务的服务质量不高,客户的忠诚度就会降低,直接的后果就是影响到淘宝平台的销售收入与客户的购买决策行为。伴随着国际消费的高速发展,中国淘宝平台遭遇的市场竞争越演越烈,淘宝平台的蓬勃发展诱发消费者购买意愿呈现出多元化的趋势,如何构建契合消费者需求的营销策略是当下中国淘宝商家应当思考的关键。本文首先对消费者购买意愿、电子服务质量、消费者行为相关研究成果进行文献综述,并在总结了相关理论后提出了本文的研究思路。主要以消费者购买意愿为理论基础,构建本文的研究模型。本研究通过分析购买行为与影响因素之间的关系,从而提出假设,借助问卷调查收集的相关数据,借助数据分析软件深入开展相关性分析、信度分析、效度分析、描述性统计分析,从而得出结论:可靠性、安全性、有形性与选择购买中国淘宝平台商品的客户的购买行为显著相关性较高;响应性、移情性与选择购买中国淘宝平台商品的客户的购买行为显著相关性较低。针对实证的结果,本文提出了确保中国淘宝平台的产品质量、增加对VIP积分制度、把电子服务维度价值中的可靠性价值作为使客户产消费活动的重点、提高客户在购买过程中的安全性及有形性价值等方面的对策。