本文针对中小型IT系统集成企业的实际管理需求,提出在中小型IT系统集成企业引入项目管理的必要性,并结合实际企业应用案例,提出了引入项目管理需要解决的4个问题,分别是选择合适的组织结构,选用合适的人员作为项目经理以及开展项目管理过程中如何加强虚拟团队的管理和多项目的协调,通过对这几个实践过程中经常碰到的问题进行了深入研究。在选择合适的组织结构的讨论中,通过对中小型IT系统集成企业中典型的案例分析,说明了一个项目中,组织内部人员参与最多的就是技术部门,在项目中的几乎每一个阶段、每一个环节,都需要技术部门的不同人员参与到项目中,而其他部门的参与人员相对比较固定,所以在技术部优先开展项目化管理,采用项目型组织结构,充分发挥项目管理的优势;而在整个组织,则采用弱矩阵组织结构,尽量的减少变革对原有组织结构的影响,减少公司内部对推广项目管理的各种阻力。选择合适的项目经理是中小型IT系统集成企业开展项目管理的关键。项目经理在整个项目中占有非常重要的地位,引入项目经理也是开展项目管理的一个最重要的开始。对于中小型IT系统集成企业,由于成本等考虑,很难配置专职的项目经理,所以在技术部门增加项目经理的角色,在每一个项目中,把项目经理的角色赋予合适的工程师,使其成为该项目的虚拟项目经理。采用虚拟项目经理的模式是一个比较新的尝试,这一部分讨论了虚拟项目经理与专职项目经理的区别,以及如何根据这一需求,对组织与项目间的职权进行分配,减少由于角色以及职权混乱造成的管理灰色地带。同时,还讨论了虚拟项目经理的能力模型和项目经理角色指派,使虚拟项目经理尽快投入到日常管理中。为了更好的开展项目管理,还需要根据中小型IT系统集成企业中项目多而小等特征,重点讨论了因此带来的虚拟项目团队和多项目管理等问题,使项目管理更加切合中小型IT系统集成企业的实际问题。最后,介绍了作者所在公司开展项目化管理带来的好处,重点介绍了项目化管理对公司内部生产效率的提高,对内部部门间协调的改进,以及导入项目管理后,客户满意度持续上升,客户投诉以及突发事件逐渐下降,充分验证了通过实施项目化管理来提高服务质量、提高客户满意度的初衷。