改革开放以来,我国房地产行业在经历了探索、发展、初步调整阶段后,进入全面整合期,行业竞争越来越激烈,产品质量日益同质化,政府监管越来越细化,市场已由卖方向买方转变。面对这样的竞争态势,就必须转变“产品为中心”的企业经营战略,树立“以客户为中心”的经营战略,了解客户需求,把握客户,了解客户价值内生过程,深挖客户价值,提升客户满意度和忠诚度。但对大多数房企而言,其经营目标仅仅是尽快把房子卖出去,把钱收回来,管理者对客户关系管理的重要性认识不足,理解不到位,并不重视企业与客户之间的长久关系。因此,研究什么是房地产开发企业科学完整的客户关系管理流程模式,以及如何对企业客户关系管理实施效果进行评价,不但可以完善房地产开发企业客户关系管理理论体系,更能帮助企业了解自身客户关系管理现状和问题,以此提高企业市场营销能力和竞争力。本文通过阅读客户关系管理国内外资料,发现关于房地产开发企业客户关系管理的评价相关文献较少,并集中于对客户关系管理系统功能的评价,并不能体现房地产开发企业经营业务的特殊性。鉴于此,本文从房企建设项目经营管理全寿命周期的角度,对各阶段的客户关系管理业务流程模式进行研究。以此为基础,采用BSC和KPI相结合的绩效评价方法,将房地产开发企业客户关系管理战略目标分解到业务层面、企业支撑系统各个环节的关键成功因素,进而确定关键绩效指标,构建房地产开发企业客户关系管理绩效评价指标体系。由于客户关系管理在房地产行业发展时间较晚,相关评价标准和数据的贫信息性,最后选择层次分析法和灰色系统理论相结合的综合评价方法,对企业客户关系管理绩效模型进行评价,并结合实例,予以验证。