随着经济的快速发展,以及我国市场经济体制的不断构建,商品经济已经从卖方向买方市场转变。中美经济贸易战的争夺,是技术和市场的争夺。集成电路制造行业竞争激烈,其前期固定资产投资金额大,而市场又瞬息万变,跌宕起伏,如何在此环境下让企业增加竞争力,使企业立于不败之地呢?生产有技术含量的产品和持续稳定的销售尤为重要。而持续稳定的销售离不开优良的客户,信用赊销是主要的销售手段之一,一方面企业为了占领更多的市场份额,增加营业额,会配合采用较为宽松的客户信用政策,另一方面将产生对应的应收账款信用风险,如客户现金流不足会导致拖欠货款,从而使企业的现金流也不足、影响资金周转和整个企业的发展等不良后果。如何选择优秀的客户,与客户共同发展壮大呢?将是企业面临的重要选择。俗话说:“人无信不立”,对企业也是一样,在增加营业额的同时,企业的应收账款及时回收与否考验着企业经营管理。客户信用不良,企业没有及时发现,或相应的信用管理方式运用不当,都会造成应收账款坏账的发生,导致客户流失,给企业造成损失,影响企业长远的发展,严重的失去发展时机而失去经营市场等风险。因此,研究企业的客户信用管理问题对于降低企业经营风险,提高企业现金回流速度、确保企业的持续发展等具有十分重要的现实意义和理论价值。在写作过程中,本文采用案例分析的写作方式,通过阅读大量的文献资料,和在S公司进行的较深入的实践和学习,充分将理论联系实际,介绍S公司客户信用管理的背景和实施情况,针对S公司的具体情况展开较为深入的分析,指出了S公司客户信用管理工作存在的问题有判断信用额度标准制度不清晰、忽视对老客户的信用管理、对于客户逾期除了发邮件打电话别无他法、管理层重视度不够等。引发这些问题的成因有客户信用管理制度不健全、判断信用额度标准制度不清晰、客户信用管理的责任方不明确、管理流程不完善、对于客户逾期除了发邮件打电话别无他法、签核流程不规范、员工激励措施不够等,并围绕这些成因进行剖析,基于这些问题和成因提出可行的解决方案。此外在客户信用管理体系中引入全程企业信用管理模式,构建完整的适用于S公司的客户信用管理考评体系。全程企业信用管理的引入有助于补充理论基础,合理考评客户,多维度的管理客户的信用情况,在业绩和信用赊销额之间保持平衡,促进与客户更好的共同发展。对S公司开展客户信用管理活动,充分发挥其作用,呈现更好的经营状态,用精细化、可持续来谋划未来的经济活动具有重要的意义。为此,本文提出S公司客户信用管理策略在于发挥信用文化的感召作用、建立客户信用管控部门、交易前期信用识别体系、交易中期信用控制、交易后期的信用评估和处理方式。应从以下几个方面优化风险管理:(1)发挥信用文化的感召作用,建立核心价值观,信用标准的规范、自上而下的宣导。(2)建立客户信用管控部门,明确信用管控部门职责,信用管控部门绩效考核。(3)交易前期信用识别体系,客户信用档案的建立与完善,客户征信调查,信用分析和决策,系统设定和支持。(4)交易中期信用控制,客户资料年度更新和分析评估,客户信用额度实时管理,债权保障措施,违约情况下的控制处理。(5)交易后期逾期处理管控,应收账款账龄分析,逾期应收账款管理,逾期应收账款催收方法,坏账的处理。