进入新时代,我国经济加速向高质量转型发展,国内酒店应对市场消费需求的变化积极转型升级,想尽办法提高经营效率来赢得竞争优势。其中,通过标准化服务流程来提升酒店服务绩效是重要举措之一。实施酒店服务的主体是一线员工,他们在执行酒店工作绩效要求时,需要调整自身的情绪状态,根据理论研究基础,这种行为过程被称作情绪劳动工作。因此,经过文献查阅,本文以国内酒店一线员工为研究对象,探索情绪劳动与工作绩效之间的关系。与此同时,本文考虑到,员工对酒店的认同度或许会影响员工采取情绪劳动的策略,从而间接影响工作绩效。因此,本文将组织认同纳入研究范围,探索组织认同在情绪劳动与工作绩效之间是否具有调节作用以及起到了什么样的调节作用。本文以情绪劳动、工作绩效、组织认同的国内外相关研究成果为基础,深入分析情绪劳动中(浅层行为、深层行为、真实表现行为)与工作绩效(任务绩效、周边绩效)各维度的之间的联系,然后加入组织认同作为调节变量,提出相应的研究假设,构建出研究模型。为验证研究假设,本文参考成熟量表,设计出调查问卷,然后通过问卷星软件在网络渠道向酒店一线员工发放问卷,最终回收有效问卷353份。问卷收集后,使用SPSSAU分析软件对数据进行整理分析,得出以下结论:(1)酒店一线员工的浅层行为与工作绩效中的任务绩效、周边绩效存在负向关系;(2)酒店一线员工的深层行为与工作绩效中的任务绩效、周边绩效存在正向关系;(3)酒店一线员工的真实表现行为与工作绩效中的任务绩效、周边绩效存在正向关系;(4)组织认同对员工浅层行为与工作绩效之间的关系中具有正向调节作用;(5)组织认同对员工深层行为与工作绩效之间的关系中具有负向调节作用;(6)组织认同对员工真实表现行为与工作绩效之间的关系中具有负向调节作用。综上所述,本文通过此次应用研究,得出研究结论,获得管理启示,能为酒店的实际运营管理提供合理化建议,同时也为其它服务业中从事高情绪劳动工作的企业提供间接参考。