随着市场逐渐发育成熟和企业竞争的不断加剧,那种片面地强调赚得新客户的营销观点已经显得不合时宜了,尤其涉及到国际营销、工业品营销和服务营销等领域时。与此同时,随着信息技术与数据库技术的发展,限制企业与顾客之间建立互动关系的因素正在逐步消除,在这种背景下,关系营销渐渐从交易营销中演变出来。通过20多年的发展和完善,关系营销理念已经深受政府、学者和企业的关注和实践。但在我国,它的发展仍有很大空间。尤其是在世界工业控制领域,我国的本土企业至今尚未形成有规模的生产力,工控领域高端产品的绝大部分市场份额被外资品牌占据。因此,我国工控行业必须适应形势发展和营销环境的变化,迅速更新营销观念,实施关系营销,尽快摸索出一套行之有效、适合行业特点的关系营销策略。本文就是以国际某著名工控企业R公司为研究对象,依靠“产业发展与市场营销”相结合的理论创新研究思路,分析其关系营销的实施现状,通过发现问题、总结经验和策略设计,希望可以为我国同行业企业实施关系营销提供一点借鉴和帮助。