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该文在分析、诊断现有流程的基础上,着重论述了重新设计流程及再造组织.重新设计流程首先要深入了解顾客需求,将其转化为可评估的绩效标准,并与现有流程绩效进行对比,再结合最佳实践,即可找出重新设计流程的重点.再造组织主要是选出流程负责人,建立流程责任制和组建团队.团队定员可采用按工时利用率定员和按比例定员两种方法.为了建立高效团队，必须建立一套可靠的绩效测评体系，为此，该文对在实践中行之有效的测评企业绩效的平衡计分测评法应用于流程团队的绩效测评进行研究，设计了一张适用于团队绩效测评的团队平衡计分卡.文章最后以CGM公司资源开发事业部为例，探讨了其基于业务流程的组织结构模式.