随着科学技术的进步和社会的发展,航空运输在运输业中起着越来越重要的作用,高速增长的中国经济带动中国航空业也得到了快速的发展。在“十二五”规划期间,新疆维吾尔自治区经济迅猛发展,生产总值发展速度连续居西部地区第一,新疆的航空运输的高速发展是其不可缺少的重要力量。新疆民航的成长,将进一步减缓工作压力,将不断拉动区域经济,将利于优化产业结构,将成为新疆经济增长的发动机。但目前,新疆地窝堡国际机场,发展过程中还有许多不足,如航班延误安抚不到位、安全检查出现障碍、机场与旅客之间信息不畅通等问题。此论文首先利用SWOT分析法先对地窝堡国际机场做分析,研究该机场内部因子的相互影响水平,根据航空服务特殊性制订问卷调查,接着对其服务质量满意度进行调查研究,得出结果,最后调查民航客户的满意指数,阐明和解析机场的服务,对机场服务质量的提出建设性的意见,提高旅客的满意指数,探究新疆机场业高速持续发展的道路。