【摘 要】
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网上参考咨询服务是网络环境下图书馆服务的重要组成部分.目前图书馆网上参考咨询服务主要有四种形式：FAQ、基于电子邮件的参考咨询服务、基于实时交互的参考咨询服务以及基于
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网上参考咨询服务是网络环境下图书馆服务的重要组成部分.目前图书馆网上参考咨询服务主要有四种形式：FAQ、基于电子邮件的参考咨询服务、基于实时交互的参考咨询服务以及基于合作的参考咨询服务.该文主要探讨了以下几个问题：FAQ的建设;电子邮件参考咨询服务政策的制定以及参考咨询表单的设计;实时交互参考服务软件的主要性能及其选择;合作参考咨询服务的组织及其运作过程.同时从理论上探讨了网上参考咨询服务的建设及人员组织的问题,总结及分析了目前图书馆网上参考咨询服务指南、标准及评价方法.最后基于实际的调查和分析,提出中国高校图书馆网上参考咨询服务的发展对策.
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