数字化背景下LC农行线上营销模式研究——以移动营销宝为例

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伴随着数字金融的迅速崛起,互联网对于商业银行物理网点的客户分流效果显著,网点空心化现象日益严重,“赢在大堂”营销模式日渐式微。诸多金融公司纷纷推出线上化产品和服务,以满足客户在资金融通、支付和投资等方面的需求,这对传统商业银行的业务造成了不小的冲击。尤其是2020年初突然爆发的新冠疫情,客户“非面对面”线上化需求的迅速增长,更是极大的推动了线上营销模式的盛行。农业银行在这种时代背景下,近年来也在不断倡导线上化转型工作,业务和服务模式逐渐向线上转移,以“移动营销宝”为代表的移动营销模式应运而生,它拥有高效便捷、时效性强等优点,可以为客户提供跨时间跨地区的服务,它的推行提升了客户体验,节约了银行的成本,逐步提升了农行的形象,但是新模式的运行也必然会伴随着一些问题的出现。本文以LC农行线上营销模式为研究对象,首先对国内外学者关于数字金融和商业银行线上营销模式的相关研究进行了总结归纳;并以数字金融、4P与4C、长尾理论等理论为支撑。为了更好地分析LC农行的线上营销模式,选取“移动营销宝”为具体的调研对象,研究过程采用问卷调查的方式开展,运用4P理论分析问卷调查的结果并进行深度剖析,得出推广和使用中存在的问题,而这些问题也是LC农行线上营销模式所存在的问题,例如渠道建设不完善、产品种类不全、营销人员线上营销意识不强、线上营销模式宣传力度不够等。同时,借助PEST分析说明LC农行线上模式面临的政治、经济、社会和技术环境,并采用SWOT分析列明自身的优劣势以及面临的机会和威胁,总结出SO战略是目前最适合LC农行线上营销模式的发展战略。最后,结合SWOT分析得出的结果,从夯实客户基础、增加产品种类、培养专业人才队伍、加大系统间联动、区别定价及扩大宣传等方面明确了适合LC农行线上营销模式发展选择,并从制度、资金和技术三个方面列明了战略实施的保障。本文探究了LC农行线上营销模式的相关问题及战略选择,从研究结果来看,互联网金融的不断发展,线上化营销模式的转型是LC农行不得不做出的选择,而要加速转型就必须尽快解决目前线上化营销模式运行中存在的一系列问题,LC农行要充分利用自身在资金、客户、系统等方面的优势,从客户、渠道、产品、定价及宣传等方面进行战略选择,为尽快实现线上化营销的转型升级提供了强有力的支撑,这将有助于LC农行抢占同业份额,同时也可以为其他商业银行的线上化营销发展提供一些思路。
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