典当行业在中国历史悠久,发展到现在已有一千多年历史,可以说是金融行业的鼻祖。改革开放以来,我国金融业不断发展壮大,对外开放水平不断提高,已形成多种典当企业并存、功能齐全、分工协作、互为补充的多层次典当企业体系,有力地支持了国民经济的平稳较快发展,同时为有序发展我国金融服务业创造了有利条件。但随着近两年经济形势的下行,互联网金融的兴起、小贷公司、担保公司等机构的纷纷出现,给典当行业的经营带来了不小的冲击。河南省拥有典当企业200多家,而郑州典当企业又占了全省典当企业的近四分之一。通过近两年对该行业的观察,不时发现部分典当企业经营不善破产倒闭。究其原因是经营管理问题,核心问题还是营销问题。部分典当企业经营观念老旧,推陈出新乏力,还存在坐等客户上门的思想,没有意识到随着如今经济形势逐步进入新常态,经济增长速度由高速增长转到中高速增长阶段,部分中小微企业经营遇到困难,致使典当企业也从过去发展的黄金时期逐步转入低谷时期,从近几年典当行业发展的态势及商务部网站数据上看,典当行业发展有下行态势,息费率也逐渐下滑,按典当行业内部人士的说法就是“躺着赚钱的时代已经过去”。虽然典当企业的发展受到经济形势的影响,但要继续做大做强典当行业,还需要多在自身上寻找原因,通过对典当企业日常经营活动的调查了解,分析典当企业经营过程中存在哪些营销问题,营销理念该如何更新、营销策略如何改进,先进同行业企业是如何开展营销的,有哪些可供借鉴的地方为该典当企业采纳,以解决当前形势下典当企业的生存困境,这正是写作本文的初衷。本文主要是通过河南省郑州XX典当有限责任公司作为案例,以企业的发展现状、日常经营活动、营销人员管理以及与公司负责人、管理人员的交谈和对员工的调查了解等方面作为背景材料,对其所面临的营销策略问题进行剖析。从对客户的调查中了解客户的年龄分布、业务需求、对办理典当业务方面有哪些影响客户的满意度,是鉴定师的专业程度、办理业务的效率,还是空间布置的私密性、服务质量的高低等,哪些因素对客户的满意度影响较大,从而做出针对性的改变。从企业的背景介绍中,根据案例的描述深入分析典当企业存在营销问题,如存在的典当业务产品及服务问题、在做典当网络营销工作中存在的问题、在公共关系营销工作中存在的问题、会员营销方面所做工作的不足、在品牌营销方面存在的问题、对内部营销关注不足的问题、忽视前员工关系营销问题等,并根据发现的不同营销问题,依据企业自身情况做出针对性调整或改变。另外北京、上海等发达地区的金融业发展繁荣,在典当行业经营方面也独树一帜,对全国典当业发展方面有较广泛的影响,选择这些发达地区的优秀典当企业代表,研究分析他们在营销工作方面采取了哪些做法,为该典当企业的营销工作开展提供借鉴参考,比如品牌营销、互联网深度营销、社会活动营销、媒体关系营销等,通过寻找对标企业,找出差距和不足,提升该典当企业的营销能力和水平。再结合本地经济发展水平、经营环境以及企业自身特色,做出适宜的营销策略调整,优化典当业务产品、提升服务质量,深化典当企业网络营销,逐步实施大数据精准营销、改善典当企业公共关系营销、完善典当企业会员营销、改进典当企业品牌营销、做好典当企业内部营销和前员工关系营销,为新常态下典当企业的发展探寻一条有效的营销之路。