目前,汽车制造厂重心逐渐向以客户服务为中心的模式转移,售后服务也将成为利润的主要来源,汽车协同售后服务系统作为企业之间售后服务业务协作的平台,发挥着至关重要的作用。本文通过分析汽车协同售后服务业务流程模式,并对售后服务系统现状总结分析,提出以下几个问题需要解决：首先,售后服务领域业务流程存在很多个性,而目前协同售后服务系统对租户业务流程个性化定制的支持尚不够完善；其次,目前构建售后服务系统主要是以开发人员为主体,这种模式可能导致企业和开发人员之间产生严重的信息不对称问题；再次,协同售后服务系统缺乏一套通用的标准对售后服务业务流程进行有效地组织管理；最后,业务流程被编码固化在功能模块中,难以根据实际需求动态进行调整。为此,本文提出基于BPaaS开发汽车协同售后服务系统的思想,主要研究工作包括以下几个部分：(1)选取合适的业务流程建模方法和流程定义模型存储方案,面向企业业务人员提供可视化业务流程建模工具,使企业业务人员可以通过灵活方便的图形化界面,根据企业自身的需要,进行简单直观的流程定制操作；(2)提出将售后服务业务中的相似业务以业务类别为单位归类,并按归类类别将业务流程作为服务提供给租户,方便后来者快速构建业务。(3)提出将业务流程逻辑从软件功能代码中抽离出来,实现业务流程的单独管理。使用业务流程控制引擎管理业务流程的变化,驱动业务过程流转,从而将改写业务代码的可能性降到最低。即便是在系统投入实施之后,也可以在不修改具体功能实现环境的情况下,按照业务流程的需要对业务流程模型进行修改,实现对系统业务流程的动态管理。