在国家政策的大力支持下,社会工作价值观和专业理念逐渐被更多的人了解并接纳,社会工作机构的数量在不断增加,政府购买项目的力度也在增强,社会工作迎来了发展的战略机遇期。与此同时,社会工作机构也面临着一些发展的现实困境,比如社工机构发展资金不足、专业人员工资待遇较低、社工流失率较高等,这些困境造成了社会工作机构的人手短缺,承接的服务项目数量同机构内专业工作者数量相矛盾等问题。为了更好地解决社会工作机构人力资源短缺的困境,在加快吸纳社会工作者这种专业力量的同时,也要通过各种途径招募机构的志愿者,实现志愿者和社会工作者的联动。社工机构对志愿者的管理是通过志愿者规划、招募、筛选、权益保障、培训、激励、评估和督导等一系列流程来实现的,各个环节之间相互联系,相互促进。因此探索科学有效的志愿者管理方法对于提升社会工作机构的人力资源建设至关重要。社会工作机构实行专业有效的志愿者管理方法,有利于增加志愿者数量,提升志愿服务质量,调动志愿者的积极性和热情,实现志愿者需求的满足和自身成长,促进社工机构志愿者管理水平的提升和服务项目的创新发展。志愿者是社会工作机构的重要伙伴,是促进社会工作机构发展的支持和推动力量。社工机构实行的规范而有效的志愿者管理可以提升志愿者的专业能力、增强志愿者的参与积极性、提升志愿活动的成效。笔者在L社会工作机构实习期间,了解到机构的志愿者队伍,亲身观察并参与到机构的志愿者管理流程中,在参加志愿活动过程中深入到志愿者中并同他们进行交流合作,增加了对机构志愿者的了解。笔者通过参与式观察法对L社会工作机构的志愿者管理有了初步的认识,L社会工作机构有着庞大的志愿者队伍;多样的志愿者招募途径;丰富的志愿者团建活动;进行科学的志愿者规划。运用访谈法对社工机构的工作人员和志愿者分别进行了深入的访谈,了解志愿者管理的具体情况和志愿者自身的参与动机、志愿感悟和意见建议等。笔者通过更加深入的研究发现,L社会工作机构在志愿者管理方面还存在着一些问题,一是志愿者的培训的专业化水平不足;二是志愿者的权益保障内容有待完善;三是志愿者的筛选程序缺乏规范性;四是志愿者评估方法较为单一。最后针对L社会工作机构发展现状及志愿者管理方面的问题提出了相应的对策建议,一是要开展专业化的培训活动,培育优秀志愿者队伍;二是完善志愿者权益保障,加强志愿者风险管理;三是制定相关指标,建立健全志愿者筛选制度;四是建立专业化的评估机制,保障志愿服务质量。