随着科技的飞速进步,经济的迅猛发展,顾客消费水平也日益提高,现代家电制造企业必须建立以顾客需求为驱动的能够快速响应市场的核心竞争力,从而提高客户满意率。本课题来源于国内家电制造企业A集团战略计划中销售物流效率提升项目,主要针对其产业供应链的“销售物流”领域,进行考察、研究和改善,项目完成时,要建立起能够快速响应市场的销售物流模式。　　 本文主要通过业务流程重组的实施,找到影响客户满意率的变量,利用时间压缩等技术,完成优化销售物流系统业务流程的目标。在此基础上,讨论支持实物流效率提升的仓储中心选址问题,文中首次将反应客户满意率的服务可靠度作为家电行业物流服务水平的一种优化目标,提出了仓储中心系统可靠度的计算方法,建立了以物流成本最低和服务可靠度最高的多目标优化模型,然后通过JAVA语言编程计算进行验证,用其结果反映两个目标的悖反关系并提出了所研究项目的改善方案,从而把业务流程优化和物流改善结合起来,建立能够赢得现代市场竞争的家电制造企业销售物流模式。