伴随着现代化博物馆社会化职能的加强，如何更好地通过博物馆解说系统将信息传递给公众，使之受到教育、启迪并乐在其中，是博物馆关注的焦点之一。解说媒体作为将解说信息、主题，传达给游客的方法、设置及工具，在整个解说过程中发挥了重要的作用。本文在调查博物馆游客基本社会背景、参观特性、对博物馆解说媒体的期望和实际体验的基础上，运用顾客满意度理论探讨了三家不同类型博物馆中游客对解说媒体的使用偏好。 全文共分五章。第一章阐述了本文的研究背景、研究意义及总体思路框架。第二章综述了国内外关于解说研究的进展情况，然后简要回顾了我国大陆和台湾地区解说媒体和博物馆解说的研究现状。第三章介绍了顾客满意度相关理论。第四章基于首都博物馆、中国科技馆、中华世纪坛世界艺术馆的调研数据，应用SPSS软件，详细分析了游客对博物馆解说媒体的使用偏好。第五章是本文的结论部分。 本文依据分析结果最终得出的几个结论：1）游客社会基本背景与被调研博物馆的解说媒体整体满意度之间不存在显著相关关系；2）游客在博物馆停留时间越长，对解说媒体整体满意度越高；3）游客参观次数与解说媒体使用偏好之间存在相关关系，解说媒体在重游游客心中按偏好程度从高到底依次为自助语音导览器、解说牌、解说员和视听多媒体；4）不同类型博物馆中游客对解说媒体使用偏好不同；5）游客对解说媒体期望与实际体验之间存在显著差异，且在不同类型博物馆中表现有较大差异。