随着GSM网络的发展和用户的增长,网络呈现出许多新的特点,终端用户在正常使用移动业务的同时,越来越关注使用过程中的网络带来的综合附加值。以前的网络建设侧重于覆盖和容量,现在的网络建设侧重于提高网络质量和投资效益,同时侧重于终端用户感知的综合评价。因此需要不仅仅只是对网络设备进行告警分析和性能分析,同时需要站在终端客户的角度评价整个网络的运行情况。目前中国移动集团福建有限公司现有网络告警处理机制主要表现在事后对告警的被动处理,无法从根源上消除网络故障对终端客户使用过程中的影响。因此本论文希望通过研究找出导致终端客户感知的一些重要网络事件,通过在问题发生的前期阶段主动介入故障的分析处理,先于客户发现网络中可能存在的问题,并提早采取相应的处理措施,达到尽可能在网络对终端用户产生影响之前解决故障的效果。在此次研究中本人主要参与了以下方面内容的工作和研究：1.对终端用户感知度做出定义,并分析福建移动有限公司满意度调查结果。2.针对调查结果的数据进行归纳、整理,采用比较的方法、确定出建立主动性预警体系思路。3.定义主动性预警体系模型的各项纬度指标并对模型开发提出框架设计和要求。4.分析主动性预警系统在后续日常工作当中的应用。在本论文中,通过此次研究,我们提出了主动性预警和用户感知度之间的内在联系,梳理了网络告警和网络指标,有效的减少了日常维护工作量,提高了工作效率。并通过建立预警方法,解决网络短板,提供差异化服务,集中力量解决网络主要缺陷,有针对性的重点提升,最终有效提高了用户的满意度。