随着近几年互联网金融的崛起,银行面临着巨大的压力和挑战,作为客户经理的员工,更是面临着前所未有的内外部双重压力,主动离职率一直居高不下。银行客户经理的流失对银行的经营、管理、发展都会产生较大的负面影响,而目前对于如何预防客户经理流失的研究尚不多见,学术界也尚未形成共识。本文以Z银行K分行为研究对象,该银行近年来发展迅速,客户经理变动频繁,对于银行客户经理流失问题的研究具有一定的代表意义。笔者首先进行了大量的理论和内部文件数据的查阅及研究,其次克服了重重阻碍,通过多种方式对研究对象进行了大量的数据收集和整理分析,包括管理访谈、调查问卷等。在这些资料梳理和数据分析的基础上,引入双因素理论,分别从保健因素和激励因素两个方面分析了 Z银行K分行客户经理流失的原因,并提出了构建Z银行K分行客户经理流失预警系统的必要性和迫切性。最后,提出了Z银行K分行预防客户经理流失的对策措施:构建客户经理流失预警系统、拓展客户经理职业发展通道、优化客户经理薪酬方案、加强建设企业软环境以及建立离职客户经理返聘制度。本文希望通过构建降低客户经理离职率预防机制,并配合相应的保障措施,能对Z银行K分行稳定客户经理队伍、保持商业银行的人才可持续发展起到有效作用,并能为日后相关研究提供参考启示。