进入21世纪,随着经济全球化发展,企业的跨国经营与国际化趋势亦不断深化,国际企业中劳动力队伍多样化,使得不同文化在组织内部和组织之间相遇,使人们处于跨文化交际的动态情境之中,各种文化力量相互作用、相互影响,各种冲突因文化而生,无形中影响着跨国企业经营和商务活动的效果。在跨国企业内部,跨文化问题通常表现为工作中人际沟通、决策等过程中的跨文化冲突,冲突的背景根源就是来自不同文化背景的员工在价值观、行为准则以及思维方式等方面的差异。文化差异可能导致沟通障碍,引发工作中的冲突。无论冲突发生在哪个组织层级,都将对组织运行的效率和绩效产生重大影响。冲突的根源即是文化,在国际化、全球化的大环境下,跨文化冲突管理对跨国企业来讲是一个十分重要的问题。H公司为IT背景下一家美资外企,一直深受美国文化的影响,但是在一次收购韩国企业S公司的项目中,从立项开始到最后完成,整个过程都发生了多个跨文化冲突事件。本论文以H公司为背景,采用教学型案例的形式,描述了该公司在收购一家韩国企业——S公司的过程中发生的四个典型事件,包括沟通大会上韩美两方的沟通障碍,双方对员工告知形式的不解,员工个人信息登录方式的种种障碍,以及最后工作中引发的各种矛盾冲突的情形引发了对跨文化管理的思考。运用跨文化管理理论来分析跨文化冲突产生的根源,并从塑造企业共同文化的角度找寻解决对策,从而帮助企业更好地实现跨文化管理。本论文包括两个部分。第一部分为案例正文,在介绍H公司及S公司的背景、主要负责人、公司及负责人主要特征的基础上,通过对收购实施过程中所发生的典型事件的描述,逐步展开分析,展现了跨文化冲突在各个方面的表现形式。首先,员工沟通大会预示着跨文化冲突的开始,美企背景及韩企背景下的两方负责人对于沟通大会准备所持有的不同态度以及在沟通大会上的表现,令美方负责人惊愕不已。其次,“邮箱之争”通过描述韩美双方对于使用邮箱来确认告知函的行为而产生的截然不同的态度,呈现出不同文化下对于个体的认知方式的不同理解。接着,最重要的员工信息在系统的转移十分不顺利,美方坚持工人的个体操作行为是信息来源之本,而韩方则认为个体操作大费周章且事倍功半。最后,在收购达成后的两方磨合期间,汇报关系又显得错综复杂,韩方的领导对于美方全新的汇报形式十分抵触,其下属也叫苦连天。尾声则描写原韩方领导和美企领导推心置腹的交流,也预示着两方会走向共同文化的道路,携手未来。第二部分为案例使用说明,包括教学目的与用途、启发思考题、分析思路、理论依据及分析、背景信息、关键要点和建议的课堂教学计划这几部分内容。其中,理论依据及分析部分运用约哈里之窗模型解释文化差异的存在,运用霍夫斯泰德文化维度理论分析美韩双方的沟通障碍、对个体权益的认知差异以及不同文化的权力距离差异,运用克拉克洪与斯乔贝克的六大价值取向理论来分析东西方文化对隐私的不同理解,运用特罗姆皮纳斯提出的七个文化维度中的普遍主义-特殊主义认知企业间的跨文化冲突,最后,提出了通过塑造共同文化来解决跨文化冲突的管理对策。