顾客是所有企业至关重要的利润来源。优质的服务能促使顾客满意，满意的顾客将会成为忠诚的顾客，而忠诚的顾客通过重复购买，能为企业带来更多的利润。因此通过提升企业服务质量来提升顾客的满意度和忠诚度是企业提高竞争力的一个重要手段。　　 本文以广州G会展中心为研究对象，根据服务营销理论，通过分析G会展中心所处的宏观环境、竞争环境和内部微观环境，对其目前面临的发展环境做一全面的评估，明确G会展中心提升顾客满意度的必要性。随后，通过顾客满意度调查问卷，对G会展中心的重要顾客——会展组展商进行抽样调查，了解其认同的G会展中心服务要素的重要性以及对G会展中心各服务要素的满意度，并通过对比二者之间的差距找出G会展中心目前在服务响应性和可靠性等方面存在的首要改进要素，并对问题产生的根源进行了分析。最后，根据顾客满意度理论，为G会展中心未来改进服务质量以提升满意度提出了管理顾客预期、弥合顾客差距的具体建议。　　 本文的研究成果对其他会展中心制定服务体系、提升顾客满意度等也具有一定的指导和参照意义。