本文试图以服务营销研究范式为主体，在克服国外现有研究中存在的缺陷的基础上，通过采用典型的实证研究方法深入认识市场导向、期望认知偏差、顾客满意和顾客忠诚等概念，并将这些概念间的关系性质放到中国县级医院背景中进行验证和系统分析。 　　本文从文献研究入手，对市场导向、服务质量(包括期望认知偏差)、顾客(患者)满意和顾客(患者)忠诚等概念内涵及概念间的关系进行了深入分析，然后根据文献研究提供的背景知识，提出了研究假设，构建了本研究的主理论模型和次理论模型。 　　本文简要地介绍了本文的研究方法，包括对样本的选择、样本数据的来源、变量的测量工具、研究程序和统计方法进行了说明 　　本文根据所获得的样本数据，采用探索性因子分析和信度分析方法对问卷的有效性进行了检验，根据效度和信度检验的结果，对部分问卷的问题进行了调整；在此基础上，运用单因素方差分析和多元回归分析方法对本文的研究假设进行了检验，这个过程也是对所构建的主理论模型和次理论模型进行验证的过程。 　　本文对研究结果进行了详细的解释和讨论；对本研究的理论贡献与理论价值作了简要的说明，并特别指出了概念分析方法和变量关系的系统认识所具有的理论价值；分析了本研究对医院营销管理实践的指导意义，对本研究的局限性予以了说明，并指出了未来研究的方向。