【摘 要】
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本文首先论述话务控制的意义和实施必要性，在此基础上，对话务控制进行理论分析，从其概念入手，继而阐述话务量的预测，对话务控制的启用准则、要素、原则、分类和具体的控制方法进行
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本文首先论述话务控制的意义和实施必要性，在此基础上，对话务控制进行理论分析，从其概念入手，继而阐述话务量的预测，对话务控制的启用准则、要素、原则、分类和具体的控制方法进行了深入全面的讨论。在理论分析的基础上，与实际结合，通过几个案例分析，使用翔实的数据分析，论证话务控制实施的效果，使理性认识上升到感性认识。最后，针对各类常见的话务异常环境，结合笔者多年从事电信网络管理的经验，提出适当的话务控制手段并进行论证。
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